Fallstudie

Stadtwerke Düsseldorf AG
Branche: Energiewirtschaft
Ort: Düsseldorf

Führungskräfte-Reise | Change Begleitung | Kulturentwicklung

Transformation im Stadtwerk

Auftraggeber:in

Die Stadtwerke Düsseldorf sind in Düsseldorf zuverlässiger Partner rund um Strom, Erdgas, Wasser und Wärme. Als lokaler Energiedienstleister stehen die Stadtwerke ihren Kund:innen mit kompetenter Beratung, fairen Angeboten und umfassenden Service-Leistungen zur Seite. Seit über 150 Jahren am Markt versorgt das Unternehmen mittlerweile über 600.000 Kund:innen in Düsseldorf und der Region.

Herausforderung

Die Stadtwerke Düsseldorf hatten über viele Jahre ein äußerst stabiles Geschäftsmodell verbunden mit geringem Veränderungsdruck. Marktliberalisierung, Energiekrise und die Herausforderungen der Energiewende sorgen heute für eine massive Erhöhung der Veränderungsgeschwindigkeit. Dies führt zu bisher ungekannten Anforderungen an moderne Führung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit sowie zu mehr Verantwortungsübernahme und einer höheren Entscheidungsgeschwindigkeit auf allen Ebenen - egal ob Sachbearbeiter:in oder Vorstand.

Zielsetzung

Die Zusammenarbeit mit den Stadtwerken besteht aus mehren Teilprojekten mit individuellen Zielsetzungen. Allen Teilprojekten war gemein, moderne Führungskompetenzen im gelebten Alltag zu etablieren, die Rolle von Führung zu stärken, bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu intensivieren und strukturell zu stärken. Letzteres verbunden mit dem Ziel einer Kulturänderung, die einen ehrlichen, konstruktiv-kritischen Dialog über Hierarchieebenen Hinweg ermöglicht).

„Das ehrliche Feedback und der Austausch auf Augenhöhe bringen die Organisation bei der Entwicklung wirksamer Führung und Zusammenarbeit enorm weiter.”

Dr. Charlotte Beissel
Vorständin Stadtwerke Düsseldorf

Transformation Coaching
Change Begleitung in der Hauptabteilung Kundenservice

Über den Zeitraum von 2 Jahren begleiteten wir das Transition-Team des Kundenservice dabei, eine passgenaue agile Transformation im Kundenservice umzusetzen. Passgenau in dem Sinne, dass Elemente von Agilität wie z.B. Kundenzentrierung, Verantwortungsübernahme und iteratives Arbeiten gezielt gestärkt wurden ohne sich zwanghaft auf agile Frameworks zu versteifen, die nicht wirklich zur Arbeit im Stadtwerk passen. Teil der Begleitung war das Teamprogramm ”Agile Gruppen”, in dem Teams bzw. Gruppen der Hauptabteilung Kundenservice, ihre Organisation und Zusammenarbeit individuell weiterentwickelt haben sowie eine Führungskräfteentwicklung für alle Führungskräfte der Hauptabteilung mit dem Ziel eine moderne, agile und dabei effektive Führung zu stärken.

Führungskräfteentwicklung
Konzernweite Führungskräftereise

“Wie gelingt es, über Bereiche und Hierarchien hinweg vertrauensvoll zusammenarbeiten”? So könnte womöglich die Leitfrage für das Konzept der Führungskräfteentwicklung leiten, die nicht nur das Ziel hatte, moderne Führungskompetenzen zu stärken, sondern insbesondere auch darauf abzielte, das Vertrauen in der Mannschaft zu stärken und Bereiche und Hierarchieebenen miteinander zu verbinden. Aus diesem Grund haben wir eine Führungskräfteentwicklung durchgeführt, in der Teilnehmer:innen in bunt gemischten Gruppen aus allen Bereichen und Hierarchiebenen miteinander gearbeitet haben und das vom Meister bis zur Vorständin. Teil der Reise waren außerdem jährliche übergreifende Führungskräfte-Events mit allen Führungskräften. Das Ergebnis ist nicht nur spür- und sichtbar, sondern zeigt sich auch in einer deutlichen Verbesserung von führungsrelevanten Werten im Rahmen der jährlichen Befragung aller Mitarbeiter:innen.

Kultur & Teamentwicklung
Individuelle Begleitung von Teams und Abteilungen

Die Führungskräftentwicklung führte zu einem echten Ruck im Unternehmen, so dass viele Führungskräfte Themen und Projekte angestoßen haben, um Veränderung in gelebter Praxis, Prozessen und Strukturen handfest umzusetzen. Einige dieser Projekte auf Abteilung und Bereichsebene haben wir im Sinne eine Prozessbegleitung weiter unterstützt. Prozessbegleitung in dem Sinne, dass es darum geht, unsere Kund:innen bei der eigenen Umsetzung zu unterstützen und primär den Zusammenarbeitsprozess zu begleiten. Das dahinter stehende Ziel ist die Stärkung von Kompetenzen und Erfahrungen im Unternehmen als Basis für eine nachhaltige Veränderung.

EINDRÜCKE ZUR ZUSAMMENARBEIT

  • Christiane Wrobel

    Führungskräfte Entwicklung
    Stadtwerke Düsseldorf AG

    "Die Zusammenarbeit ist sehr inspirierend. Es macht unglaublich viel Freude mit einer Vielzahl von kompetenten Trainer:innen und Ansprechpartner:innen gemeinsam ansprechende Konzepte maßgeschneidert zu entwickeln."

  • Dr. Charlotte Beissel

    Vorständin
    Stadtwerke Düsseldorf AG

    "Für uns ist es ein Gewinn, PIONEERS PARTNERS als strategische Beratung und Facilitator an der Seite zu haben. Das ehrliche Feedback, der Austausch auf Augenhöhe und die intensiven Diskussionen bringen die Organisation bei der Entwicklung wirksamer Führung und Zusammenarbeit enorm weiter."

  • Jan Tilman Genge

    Abteilungsleiter Vertrieb- & Netzlogistik
    Stadtwerke Düsseldorf

    ”Es ist eine vertrauensvolle und bereichernde Zusammenarbeit, die auch neue Perspektiven eröffnet. Die PP zeichnet aus, dass sie auf die Bedürfnisse des Teams und der Mitarbeiter:innen individuell eingehen und gemeinsam passgenaue und nachhaltige Lösungen entwickeln.”

  • Anja Heinrich

    Prozesskoordinatorin im WiM Bereich
    Stadtwerke Düsseldorf AG

    "Durch die Zusammenarbeit mit PIONEERS PARTNERS können wir sagen, dass sich unsere Arbeitsweise dank der agilen Methoden strukturierter und transparenter gestaltet hat."

  • Christoph Wagner

    Leiter Wasserwerke
    Stadtwerke Düsseldorf AG

    ”Die Führungskräftereise hat die interne Kommunikation mit Kolleginnen und Kollegen erstaunlich geöffnet und das Verständnis für die Herausforderungen des Einzelnen, aber auch der SWD offenbart.”

Anpassungsstärke aufbauen - Ihre nächsten Schritte

In Zeiten schnellen Wandels ist Anpassungsfähigkeit Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Doch wo liegen die echten Herausforderungen, die Ihr Unternehmen ausbremsen, und wie gut sind Sie auf den Wandel vorbereitet? Unser kostenfreier und unverbindlicher Adaptive Readiness Check ist der erste Schritt zu mehr Klarheit und damit der erste Schritt in einer starken Zusammenarbeit.

  1. Ihr Adaptive Readiness Check

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  3. Volle Klarheit für Ihre Investition

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  4. Erfolgreiche Umsetzung

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